Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt op: 2-11-2024

Bij Rivelo streven wij ernaar om jouw bestelling zo snel en duidelijk mogelijk te verwerken en te leveren. Omdat wij onze producten verzenden vanuit China, is het belangrijk dat je vooraf op de hoogte bent van onze verwerkingstijden, verzendinformatie en geschatte levertijden.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag t/m vrijdag). Bestellingen die voor 23:00 uur worden geplaatst, worden in principe de volgende werkdag verzonden.

Bestellingen die na 23:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Hoewel wij ons best doen om bestellingen volgens dit schema te verzenden, kunnen in uitzonderlijke gevallen vertragingen ontstaan door drukte, voorraadverwerking of logistieke omstandigheden.

2. Verzendlocatie

Alle bestellingen van Rivelo worden verzonden vanuit China. Door een bestelling te plaatsen, erken je dat de verzending internationaal plaatsvindt en dat de levering daardoor langer kan duren dan bij binnenlandse verzendingen.

3. Geschatte levertijd

De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 10 werkdagen vanaf het moment van verzending.

Dit is een indicatie en geen gegarandeerde levertermijn. In sommige gevallen kan de levering langer duren door onder andere:

  • drukte bij vervoerders;

  • douaneverwerking;

  • lokale bezorgdiensten;

  • feestdagen of piekperiodes;

  • onvoorziene logistieke vertragingen.

4. Verzendkosten

Standaardverzending is gratis voor alle bestellingen.

Tijdens het afrekenen kan de klant er desgewenst voor kiezen om gebruik te maken van beschermde verzending. Dit is een optionele betaalde verzendoptie die extra bescherming biedt tijdens het verzendproces.

De kosten voor beschermde verzending worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

5. Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een e-mail met verzendinformatie en een track & trace-code waarmee je de status van je pakket kunt volgen.

Houd er rekening mee dat het soms enkele dagen kan duren voordat trackinginformatie actief wordt nadat het pakket is verzonden.

6. Vertragingen

Hoewel wij ons best doen om elke bestelling binnen de aangegeven termijn te laten bezorgen, kunnen wij geen absolute garantie geven op leverdata. Internationale verzendingen kunnen vertraging oplopen buiten onze invloed om.

Als je bestelling aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact op via info@rivelo.nl.

7. Onjuiste adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Als een bestelling niet of vertraagd kan worden geleverd door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, ligt de verantwoordelijkheid daarvoor bij de klant.

8. Verloren of niet-geleverde pakketten

Is je pakket volgens de trackinggegevens niet aangekomen of lijkt het zoekgeraakt? Neem dan contact met ons op via info@rivelo.nl. Wij zullen de situatie onderzoeken en, waar passend, samen met jou naar een oplossing zoeken.

9. Beschadigde levering

Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@rivelo.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee van:

  • het ontvangen product;

  • de verpakking;

  • eventuele zichtbare schade.

Zo kunnen wij je klacht sneller beoordelen en een passende oplossing bieden.

10. Contact

Voor vragen over verzending kun je contact opnemen met:

Rivelo
TWB Commerce
Schapenveld 26
7841 GT, Sleen
Nederland
E-mail: info@rivelo.nl
KVK-nummer: 87254964