Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt op: 2-11-2024

Bij Rivelo vinden we het belangrijk om duidelijk te zijn over retouren en terugbetalingen. Omdat wij onze bestellingen verzenden vanuit China, dienen retourzendingen in de meeste gevallen ook te worden teruggestuurd naar ons retouradres in China. Lees dit beleid daarom goed door voordat je een bestelling plaatst.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je herroepingsmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je ons binnen deze termijn contacteren via:

E-mail: info@rivelo.nl
Bedrijfsnaam: TWB Commerce
Handelsnaam: Rivelo
Bedrijfsadres: Schapenveld 26, 7841 GT, Sleen, Nederland
KVK-nummer: 87254964

2. Retouradres

Bestellingen van Rivelo worden verzonden vanuit China. Tenzij wij schriftelijk anders aangeven, moeten retourzendingen daarom worden gestuurd naar ons retouradres in China:

Naam ontvanger: Gao Liangmin zhuan Zhang Hao
Telefoonnummer: 17620302282
Regio: Guangdong, Shenzhen, Longgang District
Adres: Pinghu Street, Xinmu Community, Jinxing No. 1, Building A, 1st Floor, Room 105 (Kuailv International)
Land: China

Stuur een retourzending niet zonder vooraf contact met ons op te nemen. Zo voorkomen we vertraging, verlies of foutieve verwerking van je retour.

3. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour onder het herroepingsrecht, vragen wij dat:

  • het product binnen de geldige termijn wordt aangemeld;

  • het product compleet is, inclusief eventuele accessoires;

  • het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd;

  • het product niet verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Als een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

4. Retourkosten

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Omdat Rivelo vanuit China verzendt en retouren in veel gevallen naar China moeten worden gestuurd, kunnen de retourkosten hoger uitvallen dan bij een binnenlandse retourzending. Deze kosten verschillen per vervoerder, pakketformaat en land van verzending. Wij raden aan vooraf bij je vervoerder een prijsopgave op te vragen.

5. Terugbetalingen

Wanneer je je bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten van de heenzending. Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, hoeven wij het extra bedrag voor die duurdere optie niet terug te betalen.

Wij voeren de terugbetaling uit via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of

  • jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd,

afhankelijk van wat eerst gebeurt.

6. Uitzonderingen op retourrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle gevallen. Het kan onder meer vervallen of niet van toepassing zijn bij:

  • producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;

  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

  • goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

  • andere uitzonderingen die onder toepasselijke wetgeving vallen.

Als een uitzondering op jouw bestelling van toepassing is, zullen wij dit zo duidelijk mogelijk vermelden op de productpagina of tijdens het afrekenen.

7. Beschadigde, verkeerde of defecte producten

Ontvang je een verkeerd, beschadigd of defect product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@rivelo.nl en stuur duidelijke foto’s of video’s mee.

Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product zoeken wij samen met jou naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit vervanging, een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige terugbetaling.

8. Verzending vanuit China

Door een bestelling te plaatsen bij Rivelo erken je dat:

  • bestellingen worden verzonden vanuit China;

  • de gemiddelde levertijd 7 tot 10 werkdagen bedraagt;

  • retourzendingen, tenzij anders aangegeven, moeten worden teruggestuurd naar China;

  • de retourkosten in beginsel voor rekening van de klant zijn.

Wij vinden het belangrijk om hier vooraf transparant over te zijn, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

9. Gemiddelde levertijd

De gemiddelde levertijd van bestellingen bedraagt 7 tot 10 werkdagen. Dit is een indicatie en geen fatale leveringstermijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

10. Contact

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of herroeping kun je contact opnemen met:

Rivelo
TWB Commerce
Schapenveld 26
7841 GT, Sleen
Nederland
E-mail: info@rivelo.nl
KVK-nummer: 87254964